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区别:(1)内源性动机:员工看重工作本身,诸如寻求挑战性工作,获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会;需要、动机与 激励及其类型(2)外源性动机:员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。类型:(1)从激励内容的角度:物质激励、精神激励;(2)从激励作用的角度:正向激励、负向激励;(3)从激励对象的角度:他人激励、自我激励。第一章组织激励需要层次理论(马斯洛)双因素理论(赫茨伯格)1. 观点: 行为的结果对行为 本 身 有 强化 作 用 ,是 行 为 的 主要 的 驱 动 因素。2. 性 质 : 一种 行 为 主 义观点。3.特点(1)并 不 考 虑 人的 内 在 心态 , 而 注 重行 为 和 结果。(2)并不 是地 道 的动 机 激 励 理论1. 内容(2 因素)★① 激励因素(具备满意,缺失没有满意):成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。② 保健因素(具备没有不满,缺失不满):组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。2. 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别:①需求层次理论针对:人类的需求和动机②双因素理论:针对满足这些需要的目标或诱因③双因素理论中保健因素:相当于需要层次理论中的低级需要④双因素理论中激励因素:相当于需要层次理论中的高级需要 3.在管理上应用:①让员工满意和防止员工不满是两回事②实践应用(做法):工作丰富化的管理措施【关键】人要有成就有权力有亲和。注意和 ERG 理论区分。成就需要(追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。特点:选择适度风险;有较强的责任感;喜欢能够得到及时的反馈)、权力需要(促使别人顺从自己意志的欲望。特点:全力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对别人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力;一个人在组织中的地位越高,其权利需要也越强,越希望得到更高的职位)、亲和需要(寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点:在组织中容易与他人形成良好的人际关系,易被人影响,因而在组织中充当被管理者的角色;但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序)。在管理上应用:实施激励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度。人们之所以采取某种行动,如努力工作,是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果,并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。1.观点★动机是三种因素的产物。效价×期望×工具=动机① 效价:个体对所获报酬的偏好强度,是对个体得到报酬的愿望的数量表示。例如:如果一名员工强烈希望得到升职,这种升职需要就对他有高效价。② 期望:员工对工作努力能够完成任务的信念强度。例如:员工觉得自己努力工作获得晋升的可能性为 60%。③ 工具:员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。如果报酬是以绩效数据为基础的,工具的估计值就会高;报酬决策是模糊的,工具的估计值就会低。2.特色:强调情景性,认为没有一个单一原则可用来解释每一个人的动机。只有员工重视奖赏,知道达标的可能性和知道怎样做才能达到目标时,以及达到目的和获得奖赏之间有明确清楚的联系,员工才会有高的动机,愿意付出努力。3. 管理上应用产生最强动机的组合是(三高),即:高的正效价、高期望和高工具【关键】效价期望工具,要相乘要三高。1. 基本核心:强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能1. 概念:参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。不但可以发挥员工的专长,提高兴趣,而且可以促进沟通,利于决策执行。也是促进团队建设的重要手段之一。尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。2.参与形式★:共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员工甄选等。3. 管理者将权力与员工分享的理由★:①工作十分复杂时,员工参与决策,可以让了解.....

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