scrm私域流量解析(私域流量”和“SCRM是什么意思)

自媒体的兴盛,使”私域流量”的概念渐渐被人熟知。那么私域流量到底是什么呢?简单来说,就是指是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户社群、自己的小程序商城等。

过去,新手商家想要获得流量一般是通过各电商平台、百度等流量池获得。但是,我们在流量池获得曝光是需要付费的,比如推广位置、关键词竞价等,不花钱想获得曝光是比较困难的,还要遵守各种条条框框的规定。而一旦把用户从流量池导入自己的私域流量,那就是”我的地盘我做主了”,你可以自己运营和管理粉丝,这样转化率也会有很好的提升。

说起私域流量,我们先想到的可能就是网红、知名大V、自媒体人。但其实,每个普通商家都可以打造自己的私域流量。尤其是随着移动互联网的到来,从微信这个大流量池为自己引流,让越来越多用户成为自己的品牌粉丝。不过,打造自己的私域流量,同时尽量避免粉丝流失,可不是件容易的事。如何更好地管理粉丝呢?

这时候就需要有一个专门管理私域流量的工具,目前比较好的工具就是基于企业微信的scrm系统,SCRM是以客户为中心,通过更好的服务管理与客户之间的关系。SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具,其存在的价值是帮助企业更好服务客户。

SCRM是未来营销的一种趋势。一种从产品为中心通过客户信息的管理推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理与客户之间的关系。

自从企业微信加大开放力度,诸多商业行为在企业微信生态中都被认可。SCRM系统要不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社会化场景的功能落地,整合客户资源数据,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池。

今天就以企业微信服务商企鲸客scrm为例,介绍下scrm特色功能都有哪些,如何帮助用户引流管理私域流量

 

一是获取用户,打造私域流量

裂变获客

创建企业微任务宝任务,企业邀请客户参与活动,客户完成任务并领取奖励。通过以旧带新的方式提高已有企业微信客户留存率以及企业微信客户的裂变增长的工具。比如老客户推荐多个新用户员工企业微信,奖励xxx奖品

群裂变

企业可邀请客户参与活动,客户进群并邀请好友进群后即完成任务,是一个通过以旧带新的方式提高客户群内客户量增长的工具。比如群成员邀请多个人进群,奖励xxx奖品,实现一个无限裂变

自动加好友

公司后台上传手机号,企微助手会自动模拟人工去添加手机号为好友

智能加粉

通过AI云呼机器人+短信的方式,将企业导入的手机进行意向度的筛选,然后将客户意向度高的客户手机号分配给员工或者线索公海给员工添加,可有效提高加粉通过率50%左右

 

二是客户管理及转化

企业话术库

企业可建通用性的话术,同步到员工企业微信的对话框侧边栏,员工在和客户沟通过程中,可直接通过企业话术库提供的话术快捷回复,从而提高工作效率

自动打标签

可通过客户触发某些关键词,或者进到某个群多长时间,再或者在某个时间段加上员工等行为,自动给客户打上对应的标签,这样可以在我们平常工作中,把一些关键信息设置成关键词,一旦客户提到了这些关键词,自动给客户打上对应的标签,方便后期对客户进行管理,也省去了人工打标签的流程。

个人sop

标准化的客户管理流程,通过后台设置的流程规则,每新添加一个客户,系统会根据设置的操作流程,自动推送规则给员工,提醒员工给客户进行相应阶段的服务

流失提醒

实时获取客户删除企业微信信息,并第一时间通知管理员或者员工

互动雷达

通过给客户发出去的链接或者pdf文档等文件,能统计到客户查看的次数、时长等,还能及时的通知员工,更好的跟踪客户

三多场景运营

自营商城

和企业微信打通的自营商城,支持通过在企业微信客户端和客户聊天的时候直接发商品给客户下单,支持在企业微信客户端查看客户的订单信息,支持员工直接在企业微信客户端处理售后问题

多平台店铺

后台可授权多个第3方店铺,包括:淘宝,京东,拼多多,微盟,有赞、抖店、快手小店、微店、小鹅通等常用第3方平台,授权后台可同步店铺里面的商品、订单和会员进行绑定,针对这些数据可针对性的设置会员营销活动

cps平台

可对接主流的cps分佣平台,如,淘宝联盟,京东联盟、多多进宝等平台,结合系统的营销功能,对会员进行精细化的商品推荐,商品查券返利等功能

API接口

可实现通过接口获取系统自营商城的订单,用来对接第3方erp系统。也可以同步其他第3方订单和会员信息到企业微信,实现会员信息的精准画像,做精准营销。

从私域流量发展来看,未来的几年私域流量很有可能是企业和个人的发展重点。发展好私域流量,必定以好的产品和服务为前提,善于利用平台、工具,从客户角度出发,方可产生持续性的收益。

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