京东商家要注意这12点页面宣传问题,提升消费者的购物体验!

'京东商家要注意这12点页面宣传问题,提升消费者的购物体验!'

京东商家要注意这12点页面宣传问题,提升消费者的购物体验!

                   JD.COM 618促销活动即将进入最关键的高潮。

想必各位都是为前期的预售和开业典礼做好了充分的准备,店铺的销量呈现极好的上升趋势。为了让您在大促高潮时取得好的销量,同时有效避免因页面宣传不一致导致的客户投诉和差评,本期将从“产品图文宣传与实物不一致”这12点与您对话,帮助您优化特卖页面上产品的描述细节,给消费者更准确、清晰、明确的产品介绍信息,提升消费者的购物体验。

 1.商品性能问题问题:产品宣传有“超长续航,9小时连续游戏有电”,实际购买者玩了两个小时游戏还剩10%电,自相矛盾。建议:商家可以在页面上提供关于手机续航时间长的数据证明,避免消费者误解和客户投诉。 

2、商品数量。问题:商家为了让商品有更好的宣传效果,在促销红酒时放在纸箱里,但买家误以为是一箱酒,实际上是单瓶出售。有矛盾。建议:商家可以在主图、商家详情页等处明确标注商品数量。,以免消费者误解。 

3.商品的使用。问题:商家在产品页面宣传电脑椅可以用来搁脚。其实这个链接下的一些电脑椅是不带搁脚的,商家也没有明确标识哪个有搁脚功能,哪个没有。买方买了一把没有搁脚板的电脑椅。买家认为既然页面宣传有脚凳,那么每个商品属性都应该有这个功能,这是矛盾的。建议:商家可以在相应的销售属性按钮上标注其是否具有搁脚功能或者在页面中提醒部分电脑椅不具有搁脚功能,可以有效避免售后投诉。 

4.商品规格问题:产品页面的说明书上说每件80g,一共3包。收到货后产品变成40g*3包,自相矛盾。建议:商家对商品的规格参数一定要准确,可以在商品详情页以图文的形式展示商品的具体规格,让消费者直观明了,避免客户投诉。 

5.商品尺寸的问题。问题:商家宣传这件t恤是宽松款,但是买家因为衣服尺码太小给了差评,自相矛盾。建议:商家可以在详情页提供明确的尺码图。如果这件t恤不是宽松的款式,可以在详情页建议想要宽松效果的买家拿一件大的,减少差评甚至退货的问题。 

6.商品的新旧包装。问题:促销套餐新升级,买家收到的却是旧套餐,自相矛盾。建议:商家可以在主图和商家详情页提示新老包随机发货。 

7.商品的生产日期。问题:广告宣传的产品是2022年生产的,但是买家收到的是2022年生产的茶叶,这是矛盾的。 

8.商品包装问题问题:商家宣传商品是独立包装的,但买家收到的是一包20个。买方认为单独包装的货物应该是一个面膜和一个包装,这是矛盾的。建议:商家可以在商家详情页的文字或图片中注明产品是一面膜一包还是20面膜一包,以免消费者产生误解。 

9.商品功能问题问题:产品页面介绍的是带lightning接口的笔记本电脑。实际买家收到货后发现电脑没有这个功能,认为商家涉嫌虚假宣传。建议:如果商品销售属性不同,一个是有lightning接口功能的笔记本,一个是没有lightning接口功能的笔记本。我们建议商家可以在相应的销售属性设置中添加提示词,或者在页面上提醒买家部分商品不具备闪电接口功能,以免消费者产生误解。

 10.虚拟物品问题问题:客户买了螃蟹礼盒,以为收到的是实物,实际收到的是电子卡券,要求客户自行兑换。客户不认可,所以产生了矛盾。建议:商家应在标题、主图、详情页等处清晰明确地标注商品为电子礼券。他们需要到店消费,但不是实物,以免消费者产生误解。 

11、商品的内容。问题:买家收到货物后,对货物内容产生误解,认为重量不足,存在矛盾。建议:商家可以在页面中提醒买家,在商品的包装上会预留一些空间,防止液体泄漏或者爆炸,会预留一些空间。产品实际内容与包装一致,防止消费者产生误解。 

12.商品质量问题问题:买家收货后发现底部有沉淀物,认为有质量问题,矛盾。建议:如果这个定金是正常的,没有质量问题,商家可以在宣传页书面告知买家,定金没有质量问题。以上是对JD.COM店产品图文宣传与实物不符的解读。希望对各位商家有帮助!                

原创文章,作者:刘琦,如若转载,请注明出处:https://studywe.com/312952.html

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