会员制营销方案(会员日的营销方案)

会员制不是什么新事物,在新的商业环境下,要想将会员营销玩出新意,商家还是应该十分重视,才能锁定老客户裂变新客户,为商家带来更多客流,那具体应该怎么咋玩呢?

 

一,设定会员门槛

为了保证会员的尊贵性,就要设定门槛,避免将所有消费的顾客都当成会员,如果每一个人都是会员,那会员尊贵和优越感也没有效果了,对客户的吸引力就会大大降低。

商家应该根据消费标准来指定规则,明确客户需要一次性消费或者累计 消费金额达到一定数量后才成为会员,并且告诉顾客会员的权利以及会员升级的要求。

一般的会员权利有两种,一种是通过会员消费来积累积分,可以兑换,另外一种是会员可以比普通的顾客在某一些时间内或者某些产品上获得更多的优惠,并且还可以参加店里组织的各类活动,享受某些增加服务。

举个例子:尚品宅配的顾客可以通过消费获得对应的积分成为会员,积分可以用于兑换家居类,厨卫类的产品,甚至可以和家居商家深度合作,寻找共同的利益点,形成一个完美的闭环。

另外还有会员的等级制度,达到相应级别会有适用于这个级别的各种奖励,但是这个会员权限只能通过企业的APP平台来,所有的奖励都只能通过平台来查询和兑换,从而为平台引流。

二,科学设计会员权益

对于会员的权益,要从商家和顾客两个方面去考量,不能随便,以免留下漏洞。

举个例子:某家洗车行在开业之初为了拓展客户,发展会员,开展了一场大型的让利活动,承诺会员只需要300元就可以全年无限次的洗车,结果可想而知,商家发展了大量的储值客户,日常生意十分火爆,洗车的人每天都排成队,有的顾客三天两头来洗车,有的甚至一卡多用,洗车行人山人海,但是特别尴尬的事情,就是店里生意很好,但是商家没有赚到钱,甚至客户越多亏的越多。

三,做好会员档案管理

建立会员档案是会员管理的第一步,方便后期跟踪服务,在建立会员档案时候,要根据会员的年龄,性别,消费额度,消费偏好,喜欢的服务方式,对促销信息的接受情况,价值观进行有效的分类,老顾客和新顾客要进行区分,根据会员的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉进商家跟会员之间的距离。

会员档案管理要注意信息安全性,隐私性,切忌不要将会员资料弄丢失。

举个例子:某个理发店用单机版的会员系统来管理会员顾客的储值卡,但是由于计算机中毒,系统重新安装,导致了会员信息数据全部丢失了,完全不知道那些会员办了卡,卡里面还有多少金额,给店铺商家经营带来了很大的损失。

四,定期互动,增强会员粘性

对于会员要定期的互动,做好跟踪,避免出现沉睡会员,这个需要定期监测会员的消费数据,例如,以两个月为周期,如果两个月内没有消费,就要对会员进行分析了,了解这个会员以前的消费情况以及消费频率,再判断目前的消费状况是不是存在不正常,就要进一步分析会员以前的消费记录,采取一定措施,比如:发信息或者打电话询问原因,以便及时采取应对方法。

对于所有会员,都应该设计一套定期的互动策略,做好会员关系维护。

五,为会员画像

根据会员的消费频率和消费金额,消费等级,可以将会员划分为新会员,老会员,休眠会员,粉丝级会员,黑名单会员清晰的会员分组以及画像,可以让商家直观感受到关于会员的消费特征以及消费数据,最关键的是,商家针对不同的客户进行分层级,分级别,分属性的管理,便于后期的精准营销和个性化会员管理。

做以上的五个动作,都是为了能够更好管理会员,留住老客户或者增强会员的粘性,因为开发一个新客户的成本是老客户成本的6倍之多,商家只有长期有老客户的复购,客户不流失,生意才能越来越好。

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