千牛自动回复语大全(淘宝自动回复内容大全)

前言
千牛是众多淘宝商家的好帮手,可以帮助商家解决很多问题,使得店铺可以更好地进行管理,提升淘宝卖家的经营效率。当客户在网购过程中,遇到任何问题都会第一时间给商家发送消息咨询,卖家通过千牛进行回复。下文整理了一些千牛自动回复语,淘宝卖家可以进行参考。

一、回复客户疑问
1.客户询问是否能便宜点?回复话术:亲,页面显示的价格就是我们的实际卖价,这是公司规定的,小二的是不能够修改的~亲,我们的商品价格已经非常优惠,直接按批发价发售,为的就是减少双方之间的口舌之争,本小店业务繁忙,没有议价的时间与精力,请口下留情!您好,谢绝还价,议价者绕道!2.客户询问商品发什么快递?回复话术:亲,公司默认发送的快递是XXXX,如果快递不到达您所在地,可以联系我安排可以到达所在地的快递。3.客户问多长时间可以到货啊?回复话术:亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。4.现在拍下什么时候可以发货啊?回复话术:亲爱的,为了保证每位顾客的订单可以安全快速的发出,订单截至每天下午4点,下午4点以后的订单将在次日发出。宝贝,日常现货在48小时左右可以发出,新品现货1-7天左右发货,拍下会尽快安排的哦~ 早拍早发货呢!预售款按照页面拍下的预定时间发货哦(工作日是不包括周末和法定节假日的哈)。如果您的订单包含现货和预售款,现货会给您先安排,预售款是先到货的先安排哦~5.质量如何?是正品吗?回复话术:我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。6.有什么优惠吗?回复话术:亲,舒心购物,新品上新,当天包邮,且购物每满200减15,上不封顶。亲,这款商品有专属优惠券,您可以领取后再下单,让您用最优惠的价格买到最称心的宝贝 。二、处理时间较慢或是客服人员语言不当1.实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起,我们立即采取措施,尽量使您满意,请您耐心等待。2.亲~ 不好意思,刚有事在忙,让您久等了。3.亲~ 节日大促期间,咨询人数较多,我们已经快马加鞭安排人手进行回复了,请您耐心等待,马上为您接待!也望您加以理解!4.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!5.亲爱的,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!三、商品售出后1.非常感谢姐妹对我们宝贝的认可和喜爱,我们会尽快为您安排发货的哟,可以点击收藏下店铺或喜欢的产品,后期有活动会第一时间通知您的哦,期待您的再次光临,祝小仙女天天开心,越来越美丽。2.亲亲~ 谢谢您对店铺的支持~ 添加店主私信:XXXX,群里店长不定时发送红包雨、新款剧透,更有买家秀分享哦~ 赶紧加入吧!3.感谢仙女们对XXX家的大力支持哈!收到衣服如满意可以帮我们点亮五星评价下宝贝,截图联系客服可获得10元无门槛券心意!4.尊敬的会员,你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗,这次我又为你挑了新款宝贝,喜欢可以加购哦~5.亲亲,宝贝已经收到了吧。有任何疑问欢迎咨询我们。如果您对这次购物体验,点亮五星好评,就是对我们的支持~期待得到您的评价鼓励!6.您在本店购买的商品已签收,请仔细检查商品;如确认包裹和商品没有问题请记得确认收货哦~ 如有问题,请保留好快递包装,联系在线客服咨询,我们将竭诚为您服务!四、如何将编辑好的话术快捷发送很多淘宝商家即便总结好了各种回复话术,但客服人员一经存进文档中,每次给客户发送相关话术都很不方便,因此,久而久之,也都不用了。其实,对于此种情况很好解决。只需下载一个聊天宝,就可以将以上话术添加到聊天宝中,它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具,可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼,提升效率和对话质量。并且,聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。聊天宝快捷回复助手,可以收集您的常用话术,一键回复,支持多人共享,实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复,只需鼠标一点,一键发送,方便快捷高效,解放客服人员辛苦打字的双手,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。而每个客服与客户沟通时的话术差别很大,对话质量参差不齐,能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数,导致团队总体转化率较低。因此,企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。当然,除了企业公共话术外,员工个人也可以创建自己的个人话术,且只有自己才能看到和使用,自由发挥,创意多多。

总结
千牛作为国内重要的电商平台的客服软件,是众多淘宝商家的好帮手,可以帮助商家解决很多问题,从而更好地管理店铺,提升淘宝卖家的经营效率。针对千牛平台制定相应的快捷回复知识库,能高效地完成销售和客服工作,所以您也赶紧做起来吧。

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